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FAQ Frequently Asked Question

자주 묻는 질문에 대한 답변 입니다

이용안내

문의사항이 있을 경우 1:1상담을 이용하시면 빠른 시일 내에 답변 드립니다. 고객님의 편의에 따라 고객서비스센터에 직접 문의하시면 친절하게 안내해 드리겠습니다.

이용시간 : 월~금 (오전 9:30~12:00 / 오후 1:00~5:30)

입금을 하고 싶은데, 계좌번호가 기억나지 않습니다.

■ 예금주명 : (재) 파라다이스 복지재단
■ 우리은행 : 1005-882-100007
■ 국민은행 : 292501-01-044683
■ 농협 : 170383-55-000360

한번에 여러가지 상품을 주문하는 방법이 있나요?

장바구니 담기를 하신 후 다른 상품을 추가로 같이 주문을 원하시는 경우에는 [쇼핑계속]를 클릭한 후 원하시는 상품을 둘러보시고 장바구니에 담기가 끝 나신 경우 [주문하기]버튼 클릭 후 배송정보와 결제방법을 순서대로 기재하신 후 주문을 해주시면 됩니다.

학교 법인 카드로도 결제가 가능한가요?

물론 학교 법인 카드로 결제도 가능합니다. 국민/비씨 카드의 경우에는 ISP 인증번호를, 타 카드의 경우 안심클릭 비밀번호를 알고 계셔야 합니다.그리고 30만원 이상 결제 시에는 PC에 [공인인증서] 깔려 있어야 결재가 가능합니다.

인터넷으로만 주문해야 하나요?

주문 상품이 너무 많거나, 인터넷 주문이 불편하신 경우 FAX(02-2273-2658)나 E-Mail(isorimall@paradise.or.kr)로 상품 목록을 보내 주시면 확인 되는대로 빠른 처리 도와드리겠습니다.메일 전송 후 전화 연락 주시면 보다 신속한 처리가 가능하오니 참고 부탁드립니다.

입금/결제 주문확인은 어떻게 하나요?

주문이 정상적으로 처리되면 고객님의 E-mail 을 통해 주문 확인 메일을 보내 드리고 있습니다. 홈페이지 우측 상단의 마이페이지 주문정보 및 배송에서 현 배송상황과 주문 상세내역 확인이 가능합니다. 비회원이시라면 주문시 입력하셨던 이름,이메일,비밀번호로 로그인 가능하시며 동일하게 주문확인 가능합니다.

주문내역 조회가 안되는데요?

마이페이지-> 주문정보 및 배송-> 전체주문내역에서 고객님께서 주문한 상품의 주문번호가 조회가 되지 않을 때에는 주문 접수가 되지 않은 경우로 [장바구니]메뉴를 이용하여 다시 주문 해주시기 바랍니다.

입금확인은 언제 되나요?

▶평일 : 오전 09시 ~ 11시
▶휴일 및 공휴일 : 입금하신 당일 기준으로 휴일 제외한 다음날 입금 확인
입금확인은 주문인과 실제 입금인이 동일한 경우 확인가능 합니다. 만일 주말이나 공휴일을 제외하고 24시간이 지났음에도 입금확인이 되지 않았을 경우 홈페이지 하단의 [1:1 상담]에 정확한 입금일, 입금자 성함,입금은행, 입금금액을 기재하여 보내주시면 확인후 답변 드리겠습니다.

주문내역도 없고, 입금내역도 확인이 안되요?

만약 주문번호를 확인하실 수 없다면 정상적으로 주문이 완료되지 않은 것이니 재주문 을 해주셔야 합니다. 재주문후 입금하신 입금일과 입금자 성함, 입금은행, 입금금액을 확인하여 고객센터로 연락 주시거나 [1:1상담]에 문의글 주시면 확인 후 답변 드리겠 습니다.

BC카드/국민카드(인터넷안전결제-ISP)란 무엇인가요?

인터넷안전결제(ISP)란 카드번호, 유효기간,비밀번호등의 회원정보를 입력할 필요없이 설정한 인터넷안전결제(ISP) 비밀번호만 입력하기 때문에 정보유출이나 해킹에 의한 정 보도이용이 근본적으로 차단됩니다. 또한 30만원이상 결제시 공인인증서를 통해 또 한 번 비밀번호를 확인하기 때문에 안전하게 쇼핑을 하실 수 있습니다.

안심클릭이란 무엇인가요?

안심클릭이란 온라인 상에서 신용카드 결제 시 본인 인증을 위해 사용하는 결제 방식입니다. 보다 안전하고 편리하게 신용인증결제를 위해 2004년 2월 10일부터 의무적용되고 있습니다.

BC카드/국민카드(인터넷안전결제-ISP)결제시 ISP비밀번호 오류가 뜹니다.

카드 결제시 비밀번호가 다르다고 나옵니다. 결제시 입력정보가 틀린 경우 결제가 되지 않습니다. BC카드/국민카드(ISP)결제시 ISP 비밀번호는 영어와 숫자를 조합한 6~14자리 번호입니 다. ISP비밀번호는 고객님이 ISP신청시 입력해 주신 6자리이상의 번호이며, 잊어버리신 경우 ISP재발급 신청을 하시거나 카드사로 문의해 주십시오.

배송료는 얼마인가요?

3,000원(5만원 이상 구매시 배송료 무료)입니다

배송기간은 얼마나 걸리나요?

주문하신 후 결제가 완료된 후 익일 약 3~4일 정도가 소요되며 주문제작, 수입상품의 경우 등에는 배송기간이 30일 이상 소요될 수 있습니다. 단, 배송기간 내 국경일, 공휴일이 있거나 도서지역의 경우는 배송업체의 사정상 다소 지연될 수 있습니다.

배송확인은 어떻게 하나요?

페이지 상단의 마이페이지->전체주문내역에서 해당 주문번호의 조회버튼을 클릭하시면 배송조회안내가 됩니다. (단, 제휴업체 자체 배송인 경우에는 배송조회가 되지 않음을 양해 부탁드립니다.)

배송상태가 궁금합니다

주문대기 : 입금이 아직 안된 상태입니다.
주문접수 : 결제가 완료된 상태입니다.
배송지시 : 입금이 완료되어 상품을 찾고 포장을 준비하는 단계입니다.
발송완료 : 상품포장이 완료되어 택배사로 상품이 전달되는 단계이며, 2~3일 이내에 상품을 받아보실 수 있습니다.

휴일에도 배송 받을 수 있나요?

택배사를 통해 배송되기 때문에 휴일에는 배송이 불가능합니다.

여러 개의 상품을 주문하면 한 번에 배송 받을 수 있나요?

빠른 배송을 위해 준비된 상품부터 발송을 하고 있으나 합배송을 요청하시는 경우에는 가능은 하나 배송기간이 지연될 수 있습니다.

전국 어디서든 상품을 받아 볼 수 있나요?

전국 배송을 원칙으로 하고 있지만 아래와 같은 예외적인 사례가 있습니다. 산간벽지나 도서지방은 택배나 우편등기를 이용하여 배송하나 지역특성상 배송이 불가능 한상품이 있으며 배송이 가능 하더라도 별도의 추가금액을 지불하셔야 하는 경우가 있습 니다. (※도서 지방의 경우 배송 전 요구사항에, 도서지역이라고 명시하여 주시면 더욱 신속하게 배송 처리 해 드리겠습니다.)

해외배송이 가능한가요?

가능합니다. 해외배송 절차는 주문접수 하신 후 전화주시면 담당자가 정확한 배송지, 추가 배송료 확인을 통해 안내해 드리겠습니다. 정성껏 답변해 드리겠습니다.

배송 시간을 지정할 수 있나요?

택배 배송 시스템을 이용하고 있습니다. 정확한 배송 시간 및 날짜 지정은 불가능 하오니, 이 점 양해 부탁드립니다.

배송시 받는 사람이 부재중인 경우 어떻게 하나요?

주문처리 과정에서 [요청사항]에 기재해 주시면 됩니다.

배송지 주소를 변경할 수 있나요?

입금확인 후 배송지 정보를 변경 원하시는 경우에는 [고객센터] -> [1:1상담]에 문의글을 주시기 바랍니다.
고객센터 1544-2311로 전화주시면 신속한 처리가 가능합니다.
(단, 이미 상품이 택배사로 전달되었을 경우에는 배송지 변경이 불가능합니다.)

구입한 상품을 교환하고 싶습니다. 가능한가요?

상품에 하자가 있어 동일 상품으로 교환하실 경우 [1:1 상담]을 통해 교환 요청 시 정확한 내용을 접수해 주시면 확인 후 빠른 시간 안에 답변 드리겠습니다.

● 교환은 상품수령 후 14일 이내에 가능합니다.
● 상품 하자 등의 이유가 아닌 단순 변심에 의한 반품을 원하실 경우에는 왕복배송비가 부과됩니다.
● 상품불량, 상품파손, 주문내역과 다른 상품이 배송되었을 경우 등은 무료교환처리 됩니다.
(단, 아래와 같은 경우에는 교환이 불가능합니다.)

- 상품 수령 후 14일이 경과한 경우
- 멀티미디어(Soft Ware.DVD.VCD. 비디오 등) 상품의 포장을 개봉했을 때 상품의 가치가 훼손되는 상품
- 주문제작 교구, 설치 상품
- 박스 개봉 후 제품 등의 설치가 완료된 경우
- 상품 수령 후 부주의로 하자가 발생하거나 이미 사용한 상품

상품 주문 후 취소를 했는데 환불은 어떻게 되나요?

만약, 상품을 수령 하신 후 라면 가지고 계신 상품을 해당업체로 반송해 주셔야 합니다. 반품이 확인 된 후 신용카드 결제일 경우 카드승인이 취소되며, 취소 후 7~10일 뒤에 카드사에서 취소확인이 가능합니다. 카드 취소 전 상품 반품중에 카드대금 결제가 진행이 될 경우가 있습니다. 이 경우에는 다음 달 카드 결제예정 금액에서 기존 결제된 금액 만큼 차감되어 청구되오니 이용에 참고 부탁드립니다. 무통장입금일 경우 주문 취소 처리 후 2~3일 뒤 고객님의 계좌로 환불처리됩니다. 신용카드 : 신용카드 전체환불(수시) 무통장입금 : 고객님의 계좌로 환불(2~3일)

입금을 하지 않았는데 주문을 취소하고 싶어요

1:1 상담에 취소요청을 하시거나 고객센터로 전화주시면 신속히 처리해드리겠습니다.

학교회계시스템 등록 사업자정보가 어떻게 되나요?

상호명 : (재)파라다이스 복지재단
사업자등록번호 : 203-82-32922
계좌번호 : - 우리은행 1005-882-100007
- 국민은행 292501-01-044683
- 농협 170383-55-000360(예금주 : 파라다이스 복지재단)

기타문의 사항은 고객센터로 문의주세요.

학교예산으로 구매하고 싶은데, 후불제 구매도 가능한가요?

네, 물론 가능합니다. 아이소리몰에서 상품을 장바구니에 담으신 후 결제 시, 결제유형을 무통장입금(후불제)로 선택하여 주문 진행해 주시면 됩니다.

후불제로 진행되는 경우, 상품이 선발송처리 되며, 주문 시 기재하신 이메일 주소로 세금계산서가 일괄 발송되며 기타 서류는 우편 또는 상품 발송 시 동봉해서 발송처리됩니다. 세금계산서를 신청 하실 경우 처음 거래시라면 사업자 등록증을 회원정보에서 업로드시키거나 꼭 아이소리몰 고객센터로 전달해 주시기 바랍니다. 대금의 결제는 세금계산서 수령 후 진행해 주시면 됩니다. TEL : 1544-2311 FAX : 02-2273-2658

인터넷으로만 주문해야 하나요?

주문 상품이 너무 많거나, 인터넷 주문이 불편하신 경우 FAX(02-2273-2658)나 E-Mail(isorimall@paradise.or.kr)로 상품 목록을 보내 주시면 확인 되는대로 빠른 처리 도와드리겠습니다. 메일 전송 후 전화 연락 주시면 보다 신속한 처리가 가능하오니 참고 부탁드립니다.

학교 법인 카드로도 결제가 가능한가요?

물론 학교 법인 카드로 결제도 가능합니다.
국민/비씨 카드의 경우에는 ISP 인증번호를, 타 카드의 경우 안심클릭 비밀번호를 알고 계셔야 합니다.그리고 30만원 이상 결제 시에는 PC에 [공인인증서] 깔려 있어야 결재가 가능합니다.

쇼핑몰에서 판매하지 않는 상품을 구매하려면 어떻게 해야 하나요?

아이소리몰에서 판매하지 않는 상품에 대한 문의는 아래 경로를 통하여 문의를 해주시면 담당자분을 통해 상품공급 여부를 확인 한 후 내용 전달 드리겠습니다. 기존에 타 업체에서 보신 상품을 아이소리몰 상품과 함께 구매하시고자 하는 경우에도 아래 경로로 신청해 주시면 되오며 상품 구매 URL 및 옵션정보까지 상세히 기재하셔서 요청해 주시면 됩니다.
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